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Stai impiegando al meglio le potenzialità del tuo pubblico sul web? Arricchisci la tua strategia di marketing e accresci la fiducia dei tuoi clienti facendo sentire la loro voce.
I contenuti generati dagli utenti (User Generated Content, in breve UGC) sono uno strumento efficace per attirare l’attenzione sui marchi B2B e B2C, e per coinvolgere l’audience.
Quando si pensa all’User Generated Content, probabilmente i primi esempi che vengono in mente sono le campagne social di grandi marchi come Starbucks, GoPro o Dove che hanno coinvolto milioni persone in tutto il mondo.
Ma l’UGC può essere utilizzato anche da una piccola azienda o da marchi che vendono prodotti destinati a clienti business? Decisamente sì, gli obiettivi e i vantaggi possono essere declinati a qualsiasi impresa.
Sommario
- Che cos’è l’User Generated Content (UGC)?
- Perché l’UGC può essere utile per i marchi B2B?
- 5 modi semplici per integrare l’UGC nella tua strategia
- 1) Crea una sezione Q&A
- 2) Condividi le testimonianze dei tuoi clienti
- 3) Promuovi le recensioni di terze parti
- 4) Sfrutta il potere dei forum
- 5) Avvia una community online
- Conclusioni
Che cos’è l’User Generated Content (UGC)?
L'User Generated Content (UGC) è rappresentato dai contenuti creati dagli utenti stessi, come recensioni, testimonianze, foto, video e commenti che vengono condivisi online. Questo tipo di contenuto è un potente strumento per ingaggiare il pubblico e può offrire numerosi vantaggi alle aziende, sia nel settore B2C che in quello B2B.
Le persone sono esposte quotidianamente a contenuti generati dagli utenti. Ogni volta che scorrono un feed social, è molto probabile che vedranno almeno uno di questi contenuti:
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Recensioni sotto una pagina di prodotto o azienda
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Video dimostrativi con un utente che mostra un prodotto o un servizio
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Post social di amici che parlano del loro ultimo acquisto
I contenuti generati dagli utenti possono ispirare un coinvolgimento maggiore rispetto alle forme tradizionali di marketing a causa della loro natura imparziale percepita. Le persone infatti considerano questi contenuti, e in definitiva il tuo marchio, più affidabili e autentici ed è quindi importante sfruttare l’UGC come social proof. Che tu sia un'azienda rinomata o una piccola startup, puoi trarre grandi vantaggi nell'inserire contenuti generati dagli utenti nelle tue strategie di marketing. Dopotutto, conquistare la fiducia è il primo grande passo verso la conclusione di una vendita.
Perché l’UGC può essere utile per i marchi B2B?
Molti potrebbero pensare che l'UGC sia più rilevante per le aziende B2C, ma anche nel settore B2B l'UGC può giocare un ruolo importante. Il contenuto generato dagli utenti offre una testimonianza autentica dell'esperienza con il prodotto o il servizio offerto da un'azienda. Questo tipo di contenuto può aumentare la fiducia dei potenziali clienti, migliorare la reputazione del marchio e fornire informazioni preziose a chi sta valutando un acquisto.
Le persone sono molto più interessate ai contenuti condivisi da altri utenti rispetto ai messaggi provenienti direttamente da un marchio. Infatti secondo un sondaggio condotto da Qualtrics nel 2022, il 93% dei consumatori si rivolge alle recensioni e ai consigli dei clienti prima di prendere decisioni di acquisto. La stessa ricerca ha evidenziato come l’UGC sia più influente quando si tratta di decisioni di acquisto (+20%), più memorabile rispetto ad altri tipi di media (+35%), e che il passaparola possa amplificare l'impatto dei media a pagamento del 15%.
I contenuti generati dagli utenti sono uno strumento efficace per le aziende per espandere la propria copertura e interagire direttamente con il proprio pubblico, costruendo al tempo stesso la propria reputazione e credibilità. Più un marchio è autentico, maggiori sono le possibilità per i potenziali clienti di convertirsi effettivamente in clienti.
5 modi semplici per integrare l’UGC nella tua strategia
1) Crea una sezione Q&A
Implementare una sezione Q&A sul tuo sito web o sui tuoi profili sui social può incoraggiare gli utenti a porre domande sul tuo prodotto o servizio. Le risposte alle domande possono poi essere utilizzate come contenuto UGC. Questo non solo fornisce informazioni utili agli utenti, ma dimostra anche che l'azienda è attenta alle esigenze dei clienti.
2) Condividi le testimonianze dei tuoi clienti
Le testimonianze dei clienti sono un potente strumento di marketing. Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di condividere le loro esperienze e pubblicale sul tuo sito web o sui canali social. Questo tipo di UGC può aiutare a costruire fiducia e credibilità, mostrando agli altri potenziali clienti i benefici reali del tuo prodotto o servizio.
3) Promuovi le recensioni di terze parti
Le recensioni esterne, come quelle su siti di recensioni o piattaforme di e-commerce, possono avere un impatto significativo sulla decisione di acquisto dei clienti. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni e fai in modo di promuoverle sul tuo sito web o sui canali social. Questo tipo di UGC è particolarmente potente perché proviene da fonti indipendenti ed è percepito come più imparziale.
4) Sfrutta il potere dei forum
I forum online sono un luogo in cui le persone si riuniscono per discutere di argomenti specifici. Partecipare attivamente ai forum pertinenti al tuo settore può aiutarti a costruire un'immagine di esperto e a interagire direttamente con potenziali clienti. Inoltre, le discussioni e le domande poste nei forum possono essere una fonte preziosa di UGC che può essere utilizzato per creare contenuti informativi e coinvolgenti.
5) Avvia una community online
Gli utenti che si sentono connessi a una comunità hanno maggiori probabilità di condividere contenuti e recensioni sui marchi e interagire direttamente con loro. Crea uno spazio in cui i tuoi clienti e appassionati possano connettersi, condividere esperienze e consigliarsi a vicenda. Partecipa attivamente alla community, rispondendo alle domande, fornendo supporto e incoraggiando le discussioni. Una community online ben gestita può diventare un potente strumento di marketing, generando buzz intorno al tuo marchio e attirando nuovi potenziali clienti.
Conclusioni
Incoraggiare la partecipazione e il coinvolgimento degli utenti è importante sia per il marketing B2B che B2C.
Indipendentemente da quanto ti sei spinto fino ad ora, fare il passo successivo per raccogliere più UGC potrebbe essere la soluzione per coltivare maggiormente fiducia, autorità e, in definitiva, la leadership del marchio.
L’User Generated Content è un’iniziativa che può essere alla portata di tutti, ma è importante incentivare la partecipazione del tuo pubblico e incoraggiarlo a produrre dei contenuti: per esempio, offri degli sconti ai clienti che raccomandano il tuo marchio ad un determinato numero di lead, che scrivono delle recensioni sul tuo sito o su altre piattaforme esterne, oppure che interagiscono su un forum in cui si parla del tuo marchio.
La condivisione di contenuti creati dagli utenti mostra a clienti attuali e potenziali che la tua azienda apprezza le loro voci e opinioni, creando una comunità online più forte e fedele.
Se hai bisogno di aiuto per incorporare l’UGC nella tua strategia di marketing, contattaci. Il nostro team è più che felice di aiutarti!
Fonti: Qualtrics, Online reviews statistics to know in 2022
